🧭 Lire une consigne : ce que les verbes attendent vraiment
À quoi ça sert ?
La plupart des points perdus en UE 8 ne le sont pas par ignorance du cours, mais parce que la réponse ne fait pas ce que la consigne demandait. « Caractérisez » et « Appréciez » n’attendent pas la même chose ; répondre à l’un quand on demandait l’autre, c’est écrire un paragraphe juste qui ne rapporte rien.
Cette page vaut pour toutes les UE du DCG, pas seulement celle-ci.
Le tableau des verbes
| Verbe | Ce qu’on attend de vous | Le piège |
|---|---|---|
| Définissez | La définition du cours, en une ou deux phrases, avec les mots exacts de la notion. | Paraphraser au lieu de définir. Une définition contient le genre et la différence : « un protocole est un ensemble de règles que deux machines respectent pour se comprendre ». |
| Rappelez | Comme « définissez », mais la notion a déjà été vue : soyez bref. | S’étendre. Le correcteur attend deux lignes, pas dix. |
| Identifiez / Repérez | Extraire du contexte les éléments qui correspondent à une notion. Une liste, ancrée dans l’énoncé. | Réciter le cours sans citer l’entreprise. Si aucun nom propre de l’énoncé n’apparaît dans votre réponse, elle est hors sujet. |
| Énumérez / Citez | Une liste, sans développement. | Développer : vous perdez du temps sans gagner de points. |
| Décrivez | Dire ce qu’il y a, dans l’ordre, sans juger. | Confondre avec « analysez » et se mettre à commenter. |
| Caractérisez | Donner les traits distinctifs de quelque chose : ce qui fait qu’on le reconnaît et qu’on ne le confond pas avec autre chose. | Décrire au lieu de caractériser. Caractériser un EDI, c’est dire qu’il est normé, automatisé, sans ressaisie, d’application à application — pas raconter ce qu’il fait. |
| Distinguez | Deux notions voisines, et le critère qui les sépare. | Décrire les deux l’une après l’autre sans jamais dire ce qui les oppose. La phrase clé commence par « alors que ». |
| Expliquez | Le pourquoi ou le comment : une chaîne de causes. | S’arrêter au constat. « Expliquez » attend un « parce que ». |
| Montrez que / Mettez en évidence | Démontrer une affirmation donnée, en la reliant à des éléments du contexte. | Discuter l’affirmation : elle est posée, votre travail est de l’établir. |
| Analysez | Décomposer une situation en ses éléments, puis dire ce qu’ils produisent ensemble. | Se contenter de décrire. Une analyse aboutit à un constat qui n’était pas dans l’énoncé. |
| Justifiez | Donner les raisons d’une réponse, appuyées sur le cours et sur le contexte. | Répéter la réponse autrement. Une justification répond à « au nom de quoi ? ». |
| Appréciez / Évaluez | Porter un jugement argumenté : c’est bien / insuffisant / risqué, et pourquoi. | Rester neutre. Si votre réponse ne prend pas position, elle ne répond pas à la consigne. |
| Comparez | Deux objets, sur des critères explicites, avec une conclusion. | Faire deux listes côte à côte sans critère commun. Un tableau à trois colonnes vous sauve. |
| Précisez / Indiquez | Une réponse courte et exacte. | Broder. |
| Proposez / Préconisez | Une ou plusieurs solutions concrètes, applicables à cette organisation, et dites pourquoi. | Proposer une solution générique. « Il faudrait sécuriser le SI » ne vaut rien ; « mettre en place un VPN pour les cinq poseurs » vaut des points. |
| Déterminez | Aboutir à un résultat unique, souvent par un raisonnement ou un calcul. | Proposer plusieurs pistes : on attend une réponse. |
| Ordonnez / Hiérarchisez | Un classement et le critère du classement. | Lister sans ordonner. |
Trois réflexes qui rapportent des points
1. Repérez le verbe avant de lire l’énoncé. Il vous dit quelle forme votre réponse doit prendre — liste, tableau, démonstration, jugement — avant même que vous sachiez de quoi elle parle. Soulignez-le.
2. Comptez ce qui est demandé. « Identifiez trois conséquences » attend 3 conséquences : ni 2, ni 5. Quand le nombre n’est pas donné, le barème en attend généralement autant qu’il y a de points dans la question.
3. Ancrez chaque réponse dans le contexte. La règle la plus rentable de toute l’épreuve : chaque réponse doit contenir au moins un élément propre à l’entreprise du sujet — un nom, un chiffre, un site, un métier. Une réponse qui pourrait être recopiée telle quelle pour n’importe quelle autre entreprise est une réponse de cours, pas une réponse d’examen.
La même notion, trois consignes différentes
Sujet : une PME dont les poseurs saisissent leurs relevés sur papier.
« Identifiez le problème posé par la saisie papier. » → Les relevés ne remontent que le vendredi ; l’atelier ne peut pas lancer la fabrication avant ; les feuilles se perdent ; les cotes sont ressaisies, donc parfois mal recopiées.
« Analysez les conséquences de cette organisation sur la performance. » → Le délai entre le relevé et le lancement en fabrication atteint cinq jours, ce qui allonge d’autant le délai client sans aucune valeur ajoutée. La ressaisie introduit un risque d’erreur de cote, dont le coût est une menuiserie fabriquée pour rien. Et l’information n’étant pas dans le système, aucun indicateur ne permet de mesurer le phénomène — l’entreprise subit un problème qu’elle ne voit pas.
« Proposez une solution et appréciez-en la pertinence. » → Équiper les cinq équipes de tablettes reliées au SI par un accès distant sécurisé, pour une saisie sur chantier. Pertinent : le gain est immédiat sur le délai et supprime la ressaisie, et l’investissement est faible au regard du coût d’une seule menuiserie refaite. À nuancer : suppose une couverture réseau sur les chantiers, une formation des poseurs et l’acceptation d’un outil par des salariés qui n’en utilisent pas aujourd’hui.